TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Mobikron Araç Takip ve IoT Sistemleri (www.mobikron.com) olarak, müşterilerimize en yüksek kalitede donanım, yerli yazılım altyapısı ve kesintisiz hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin teslimat, kurulum ve iade süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Teslimat Koşulları
- Kargo ve Gönderim Süreci: Siparişini verdiğiniz Mobikron araç, motosiklet, karavan, tekne veya iş makinesi takip cihazları, sipariş onayından sonra en kısa sürede güvenli bir şekilde paketlenerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
- Hizmet ve Paket Aktivasyonu: Ürünlerimizle birlikte sunulan taahhütlü/hediye data hatları (12 Ay / 24 Ay vb.) ve mobil uygulama/web panel sunucu erişim bilgileri, cihazınızın kargoya verilmesi veya montaj/aktivasyon aşamasında adınıza tanımlanarak aktif hale getirilir.
- Teslimat Sırasında Kontrol: Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir hasar, ezilme veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar varsa kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal Mobikron Müşteri Hizmetleri’ne bildiriniz.
2. İade ve İptal Koşulları (Cayma Hakkı)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, internet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Ancak araç takip sistemlerinin yapısı gereği cayma hakkı kullanımında aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi yasal bir zorunluluktur:
- Donanım ve Kutu İçeriği: İade edilecek cihazın (GPS takip cihazı, motor blokaj rölesi, bağlantı kabloları vb.) kullanılmamış, montajının yapılmamış, çizilmemiş ve orijinal kutusunun/ambalajının hasar görmemiş olması gerekmektedir. Eksik aksesuar veya hasarlı kutu ile gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
- Hizmet ve Abonelik İptali (Önemli Husus): Satın aldığınız paket içerisindeki yerli yazılım sunucu hizmeti ve cihaza özel olarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) mevzuatlarına uygun şekilde aktive edilen GSM data hatları, abonelik/hizmet kategorisine girmektedir. Cayma hakkı süresi içinde cihazın montajının yapılması, sim kartın/data hattının aktif olarak veri göndermeye başlaması ve yazılımın kullanılması durumunda, “Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” kapsamında değerlendirileceğinden, kullanılan döneme ait hat ve sunucu bedelleri ya da aktivasyon maliyetleri yasal olarak iade tutarından mahsup edilebilir veya iade kapsamı dışı bırakılabilir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
- Başvuru: İade talebinizi 14 günlük yasal süre içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatmanız gerekmektedir.
- Kargolama: Onaylanan iade talebinizin ardından ürünü; faturası, orijinal kutusu, tüm aparatları (varsa montaj şeması ve kullanım kılavuzu) ile birlikte size belirtilecek anlaşmalı kargo koduyla karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki gönderilerin kargo ücreti göndericiye aittir.
- İnceleme ve Geri Ödeme: İade edilen ürün uzman teknik ekibimiz tarafından incelendikten ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli 10 iş günü içinde satın alma gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerin iadelerinde, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması değişiklik gösterebilir.
4. Garanti ve Teknik Servis
- Satın aldığınız tüm Mobikron araç takip cihazları 2 (iki) yıl resmi garanti kapsamındadır.
- Kullanım süresi boyunca meydana gelebilecek olası teknik aksaklıklarda veya arıza durumlarında cihazın yetkili servisimiz tarafından incelenmesi ve tamir edilmesi gerekir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (ters voltaj bağlantısı, sıvı teması, cihazın içinin açılması vb.) garanti kapsamı dışındadır.
- Her türlü soru, teknik destek veya iade talepleriniz için web sitemizdeki iletişim formunu kullanabilir veya 7/24 Teknik Destek hattımız üzerinden uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.